2018年09月14日
結論を最初に話して相手の関心を引き寄せる
コミュニケーション
以前書いた「相手目線」のコミュニケーションにもつながりますが、
ミーティングやプレゼンテーションでは最初のつかみは大事です。
冒頭で相手の関心を引き寄せることができれば、
気持ちを楽に進められますよね。
惹きつけるための話の順番
日本人がよくやってしまう話し方の一つが、
物事や問題の「背景」や「経緯」の説明から入る方法です。
これだと結論までに長い時間を使ってしまい、肝心なところに
行く前に相手の集中力が切れてしまいます。
欧米のやり方がすべてが正しいというわけではありませんが、
コミュニケーションに関しては見習ってもいいかもしれません。
彼らは「結論」から入るスタイルを好みます。
特にビジネスでは時間も限られていることが多いので、
まず最初に問題提起をして、それに対するソリューションを
話すと最初の食いつきがよくなります。
そして必要であれば、なぜそこに至ったのかその背景や経緯を
その後に説明するとまとまります。
「起承転結」の「転」から始めるイメージですね。
そうすると相手は「？」となり、前のめりで話を聞くようになります。
「つかんだ」後の話し方
せっかく「最初のつかみ」はバッチリだったのに、
その後の話しがダラダラと続いてしまっては、
これも相手の集中力を欠くことになります。
内容にもよりますが、パワーポイントなら4－5枚で
まとめたいですね、できれば3枚。
そのスライドも細かい文字でビッシリ埋めるのではなく、
要点だけ箇条書きにします。
必要であれば口頭で補足説明をして、配布資料として
最後に渡してもいいですね。スクリーンに映すものは
最小限にしましょう。
そうしないと相手がスクリーンのスライドを目で追ってしまい、
あなたに目線が戻ってきません。
私は以前「〇〇の戦略」と題された60ページ以上の資料を
渡されてビックリしたことがあります。
「戦略」であればわかりやすいものでなくてはなりません。
それが60ページの資料だったのです。
でも内容を見ると「戦略」ではなく、ただ「今年度やること」の説明でした。
相手に伝わり理解してもらうには、内容をシンプルにすることが鉄則です。
複雑なことを複雑なまま伝えていては「伝えた」とは言えません。
これも「相手目線」のコミュニケーションですね。
